Veelgestelde vragen
FAQ
Heb je een vraag over je bestelling of over een bestelling plaatsen bij Boender Outdoor? We helpen je graag verder. Bekijk hier de veelgestelde vragen. Heb je het antwoord niet gevonden? Neem dan contact op met de klantenservice.
Bestellen
Het kan soms 60 minuten duren voordat je de bevestiging ontvangt. Nog niets ontvangen? Het kan zijn dat je bevestiging in de spam map van je e-mailaccount terecht is gekomen.
Een deel van ons assortiment is op voorraad, terwijl sommige artikelen niet beschikbaar zijn. Als een product niet op voorraad is, houden we u op de hoogte van de verwachte levertijd. Als u vindt dat de levering te lang duurt, kunt u de bestelling op elk moment annuleren.
Als je de eerste keer bij ons bestelt, vragen wij je om je gegevens zoals je adres en e-mailadres. Het aanmaken van een account is optioneel. Je kunt alleen bestellen indien je een (aflever-) adres in Nederland opgeeft en betaalt met een Nederlands betaalmiddel.
U kunt de status van uw bestelling volgen doormiddel van een e-mail die u van ons krijgt zodra u iets heeft besteld. Dit kan zijn een PostNL track & trace link en anders een mail van ons.
Het hangt af van het artikel dat je besteld hebt en de status van je bestelling. Je kunt je bestelling tot 3 werkdagen voor de geplande afleverdatum (deels) annuleren, behalve als je artikelen besteld hebt die speciaal voor jou gemaakt worden.
Het hangt af van het artikel dat je besteld hebt en de status van je bestelling. Je kunt je bestelling tot 3 werkdagen voor de geplande afleverdatum (deels) annuleren, behalve als je artikelen besteld hebt die speciaal voor jou gemaakt worden.
Alle vermelde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW.
Als de kortingscode niet aan alle voorwaarden voldoet, kun je de deze niet gebruiken. Controleer of de code aan alle voorwaarden voldoet. Lukt het dan nog steeds niet? Neem dan contact op met onze Klantendienst.
Bezorgen
Als je bestelling via de PostNL pakketpost bezorgd wordt, dan kan je je pakket volgen via track & trace van PostNL. Je ontvangt hiervoor een link via de mail.
Als je bestelling door onze eigen bezorgdienst bezorgd wordt, dan ontvang je de dag vóór levering een sms en/of mail met een indicatie van de bezorgtijd.
Het is niet mogelijk om vooraf een tijd of dagdeel af te spreken.
Als je bestelling door onze eigen bezorgdienst bezorgd wordt, dan moet je thuis zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. Ben je niet thuis? Dan maak je een nieuwe afspraak met de vervoerder. Je betaalt dan ook voor een tweede levering.
Als je bestelling met PostNL pakketdienst geleverd wordt, dan kan je bestelling ook bij de buren geleverd worden. Zij tekenen dan wel voor ontvangst. Of bij een PostNL-locatie in de buurt. Ze laten een kaartje voor je achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen.
Nee, wij bezorgen niet op de Waddeneilanden.
Ja, maar alleen tot de slagboom of receptie. Bezorgen tot de deur is niet mogelijk.
We brengen voor elke bestelling die je laat thuisbezorgen bezorgkosten in rekening. Het is nog niet mogelijk om bestellingen die je op dezelfde dag plaatst te combineren.
Pre-order
Als je bestelling via de PostNL pakketpost bezorgd wordt, dan kan je je pakket volgen via track & trace van PostNL. Je ontvangt hiervoor een link via de mail.
Als je bestelling door onze eigen bezorgdienst bezorgd wordt, dan ontvang je de dag vóór levering een sms en/of mail met een indicatie van de bezorgtijd.
Het is niet mogelijk om vooraf een tijd of dagdeel af te spreken.
Als je bestelling door onze eigen bezorgdienst bezorgd wordt, dan moet je thuis zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. Ben je niet thuis? Dan maak je een nieuwe afspraak met de vervoerder. Je betaalt dan ook voor een tweede levering.
Als je bestelling met PostNL pakketdienst geleverd wordt, dan kan je bestelling ook bij de buren geleverd worden. Zij tekenen dan wel voor ontvangst. Of bij een PostNL-locatie in de buurt. Ze laten een kaartje voor je achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen.
Nee, wij bezorgen niet op de Waddeneilanden.
Ja, maar alleen tot de slagboom of receptie. Bezorgen tot de deur is niet mogelijk.
We brengen voor elke bestelling die je laat thuisbezorgen bezorgkosten in rekening. Het is nog niet mogelijk om bestellingen die je op dezelfde dag plaatst te combineren.
Ruilen en retourneren
Mocht je niet helemaal tevreden zijn met je aankoop of mocht het product beschadigd zijn, dan zetten we alles op alles om dit voor je op te lossen. Hieronder vind je een overzicht van onze klantenservice beloftes, zodat je precies weet wat je van ons kunt verwachten:
- Retourneren van je pakket zitten kosten. (4,99)
- Je hebt een bedenktermijn van 30 dagen voor alle producten.
- Op al onze producten bieden we minstens een jaar garantie.
- Bij een retour krijg je het volledige aankoopbedrag teruggestort.
- Na een retour staat het geld uiterlijk binnen vijf werkdagen op je rekening (vaak zelfs binnen één dag).
In het geval van een defect: in 90% van de situaties ontvang je binnen drie tot vijf werkdagen een vervangend product.
Garantie bij defecten​
Boender Outdoor verzekert dat ieder geleverd product voldoet aan de standaardvereisten voor degelijkheid en functionaliteit. Elk product wordt geleverd met ten minste 2 jaar garantie. Mocht een product binnen de garantieperiode gebreken vertonen, dan bieden wij snel een geschikte oplossing. Mogelijkheden omvatten een kosteloze reparatie, vervanging van het artikel, of restitutie van je betaling. Indien het defect echter door eigen toedoen is veroorzaakt, kun je geen aanspraak maken op de genoemde oplossingen. Evenmin geldt dit recht indien het product door normaal gebruik is versleten.
Ruilen of retourneren
Boender Outdoor hecht grote waarde aan de tevredenheid van haar klanten. Mocht je om welke reden dan ook niet blij zijn met je aankoop, dan heb je de mogelijkheid om deze te retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Dit kan tot 30 dagen na het ontvangen van je bestelling, mits je onze algemene voorwaarden in acht neemt. Wij zorgen ervoor dat je het aankoopbedrag binnen uiterlijk 5 werkdagen terugkrijgt, al is dit vaak al binnen één dag geregeld.
Garantie en schade
Bij Boender Outdoor Tuinmeubelen ben je zeker van twee jaar garantie. Ben je er niet zeker van of het defect onder garantie valt, neem dan contact op met onze Klantendienst via +316 30 22 28 91.
Indien het product geleverd is door een verkoop partner van Boender Outdoor Tuinmeubelen dien je contact op te nemen met de verkoop partner. De contact gegevens en algemene voorwaarden van de verkoop partner kun je vinden op de pagina van de verkoop partner.Â
Heb je schade ontdekt, dan willen we dat natuurlijk zo snel mogelijk voor je oplossen.
Heb je je bestelling in de webshop geplaatst en thuis laten bezorgen? Neem direct contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van de schade mee voor een snelle afhandeling. De Klantenservice neemt daarna contact met je op.
Indien het product geleverd is door een verkoop partner van Boender Outdoor Tuinmeubelen dien je contact op te nemen met de verkoop partner. De contact gegevens en algemene voorwaarden van de verkoop partner kun je vinden op de pagina van de verkoop partner.